Obchodní podmínky

Platné od: 1. ledna 2024

1. Základní ustanovení

1.1 Identifikace společnosti

1.2 Předmět podnikání

Společnost poskytuje služby v oblasti cestovního ruchu, včetně organizování prohlídek, zajišťování ubytování, dopravy a dalších turistických služeb v Praze a České republice.

2. Smluvní vztah

2.1 Vznik smlouvy

• Smlouva vzniká potvrzením objednávky ze strany společnosti
• Objednávka může být podána osobně, telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím webu
• Společnost si vyhrazuje právo odmítnout objednávku bez udání důvodu

2.2 Obsah smlouvy

Smlouva obsahuje:

• Specifikaci objednaných služeb
• Termín poskytnutí služeb
• Celkovou cenu a platební podmínky
• Zvláštní podmínky (pokud jsou dohodnuty)

3. Ceny a platební podmínky

3.1 Ceny služeb

• Ceny jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH
• Ceny jsou platné ke dni objednávky
• Společnost si vyhrazuje právo změnit ceny bez předchozího upozornění

3.2 Platební podmínky

• Úhrada je splatná před zahájením služby, není-li dohodnuto jinak
• Platba je možná v hotovosti, bankovním převodem nebo platební kartou
• Při neuhrazení ve smluvené lhůtě může společnost od smlouvy odstoupit

4. Storno podmínky

4.1 Stornování ze strany klienta

Storno poplatky se účtují následovně:

• Do 7 dnů před termínem: 0% z ceny služby
• 3-6 dnů před termínem: 50% z ceny služby
• 1-2 dny před termínem: 80% z ceny služby
• V den termínu nebo nedostavení se: 100% z ceny služby

4.2 Stornování ze strany společnosti

• Společnost může stornovat službu z důvodu nepříznivého počasí, nedostatečného počtu účastníků nebo jiných závažných okolností
• V případě stornování ze strany společnosti je zaplacená částka vrácena v plné výši
• Společnost neodpovídá za náklady vzniknuté v souvislosti se stornovanou službou

5. Práva a povinnosti stran

5.1 Povinnosti společnosti

• Poskytovat služby v dohodnuté kvalitě a rozsahu
• Informovat klienta o změnách v programu
• Zajistit kvalifikované průvodce a bezpečnost účastníků
• Dodržovat časový harmonogram služeb

5.2 Povinnosti klienta

• Uhradit cenu služby ve smluvené lhůtě
• Dostavit se na dohodnuté místo v dohodnutý čas
• Poskytnout správné a úplné kontaktní údaje
• Dodržovat pokyny průvodce a bezpečnostní pravidla
• Chovat se slušně a nenarušovat průběh služby

6. Odpovědnost a pojištění

6.1 Odpovědnost společnosti

• Společnost odpovídá za řádné poskytnutí sjednaných služeb
• Odpovědnost je omezena na výši zaplacené ceny služby
• Společnost neodpovídá za škody způsobené třetími stranami
• Společnost neodpovídá za ztrátu nebo poškození osobních věcí klientů

6.2 Pojištění

Společnost má sjednáno pojištění odpovědnosti za škodu. Klientům doporučujeme sjednat si cestovní pojištění.

7. Reklamace

7.1 Postup při reklamaci

• Reklamace musí být uplatněna písemně do 30 dnů od poskytnutí služby
• Reklamace se podává na adrese sídla společnosti nebo e-mailem
• Reklamace musí obsahovat popis závady a požadovaný způsob vyřešení

7.2 Vyřízení reklamace

• Společnost vyříší reklamaci do 30 dnů od jejího doručení
• O vyřízení reklamace bude klient informován písemně
• Oprávněné reklamace budou vyřešeny poskytnutím náhrady nebo vrácením části ceny

8. Ochrana osobních údajů

Společnost zpracovává osobní údaje v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů a nařízením GDPR. Podrobné informace jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů.

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Změny obchodních podmínek

Společnost může tyto obchodní podmínky změnit. O změnách bude klienty informovat prostřednictvím webu nebo e-mailem.

9.2 Rozhodné právo

Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny věcně příslušnými soudy České republiky.

9.3 Mimosoudní řešení sporů

Při sporu může klient využít služeb:

• České obchodní inspekce (www.coi.cz)
• Evropského centra pro spotřebitele (www.evropskyspotrebitel.cz)
• Platformy pro řešení sporů online (ec.europa.eu/consumers/odr)

9.4 Oddělitelnost ustanovení

Pokud se některé ustanovení těchto podmínek stane neplatným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

10. Kontakt